Regulamin świadczenia usług turystycznych i płatności online

1.  Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z oferty usług turystycznych i organizacyjnych świadczonych przez LUXE POLAND SP. Z O.O., z siedzibą przy ul. Stanisława Grochowiaka 3, 42-209 Częstochowa, Polska, NIP: 9492280285, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Częstochowie, XVII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0001207153, o kapitale zakładowym w wysokości 5 000 zł, dalej zwanej „Usługodawcą”.

2.  Usługodawca oferuje w szczególności indywidualnie przygotowywane programy podróży, rezerwacje zakwaterowania, transfery, transport prywatny, usługi przewodnickie, bilety wstępu, atrakcje turystyczne, usługi lotniskowe VIP i Meet & Assist oraz inne usługi związane z organizacją podróży.

3.  Regulamin jest przeznaczony dla klientów indywidualnych oraz przedsiębiorców korzystających z usług Usługodawcy.

4.  Szczegółowy zakres usług, cena, termin realizacji oraz warunki konkretnej rezerwacji są określane w indywidualnej ofercie, potwierdzeniu rezerwacji lub umowie zawartej z klientem.

5.  W przypadku usług podlegających szczególnym przepisom prawa, w tym przepisom dotyczącym imprez turystycznych, stosuje się również właściwe przepisy, w szczególności ustawę z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych, a także dodatkowe dokumenty i informacje wymagane dla danego rodzaju usługi. Usługodawca jest wpisany do rejestru organizatorów turystyki i przedsiębiorców ułatwiających nabywanie powiązanych usług turystycznych oraz posiada zabezpieczenie finansowe wymagane tą ustawą.

6.  Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

1.  Oferta Usługodawcy ma charakter indywidualny i jest przygotowywana z uwzględnieniem potrzeb klienta, terminu podróży, liczby uczestników, wybranego zakwaterowania, transportu oraz zakresu zamawianych świadczeń.

2.  Usługodawca nie publikuje ogólnego, stałego cennika wszystkich usług. Ceny są przedstawiane klientowi w indywidualnej ofercie przed zawarciem umowy lub dokonaniem płatności.

3.  Oferta określa cenę całkowitą lub sposób jej ustalenia, zakres świadczeń, ewentualne dodatkowe koszty, warunki płatności oraz inne informacje istotne dla danej rezerwacji.

4.  Klient jest zobowiązany do zapoznania się z ofertą i jej warunkami przed zaakceptowaniem rezerwacji.

5.  Usługodawca nie pobiera od klienta dodatkowych opłat, które nie zostały wcześniej uzgodnione lub których naliczenie nie ma podstawy w obowiązujących przepisach prawa i warunkach umowy.

1.  Klient może skontaktować się z Usługodawcą za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu, formularza kontaktowego lub innego udostępnionego kanału komunikacji.

2.  Na podstawie przekazanych informacji Usługodawca może przygotować indywidualną ofertę.

3.  Warunki przyjęcia oferty, potwierdzenia dostępności świadczeń i zawarcia umowy są wskazywane w ofercie lub korespondencji z klientem.

4.  Samo otrzymanie oferty lub linku do płatności nie oznacza automatycznie potwierdzenia wszystkich rezerwacji u poszczególnych dostawców. Status rezerwacji jest komunikowany klientowi zgodnie z uzgodnionymi warunkami.

5.  W przypadku imprez turystycznych lub innych usług objętych szczególnymi wymogami ustawowymi Usługodawca przekazuje klientowi, zanim zwiąże go umowa lub oferta, wymagane informacje, w tym ustawowy formularz informacyjny (przesyłany klientowi pocztą elektroniczną wraz z ofertą), a po zawarciu umowy — jej potwierdzenie na trwałym nośniku, na zasadach przewidzianych prawem.

1.  Płatności za usługi oferowane przez Usługodawcę mogą być realizowane za pośrednictwem indywidualnych linków do płatności przesyłanych klientowi drogą elektroniczną, w szczególności pocztą elektroniczną.

2.  Linki do płatności są generowane w celu uregulowania należności wynikającej z indywidualnej oferty, rezerwacji lub zawartej umowy.

3.  Link do płatności może dotyczyć całości ceny, zaliczki, kolejnej uzgodnionej raty płatności lub innej należności wynikającej z warunków konkretnej rezerwacji.

4.  Przed dokonaniem płatności klient otrzymuje informację o kwocie, walucie, terminie płatności oraz tytule należności.

5.  Płatności online są obsługiwane za pośrednictwem bramki płatniczej ING Pay, udostępnianej przez ING Bank Śląski S.A., zgodnie z warunkami właściwymi dla tej usługi.

6.  Klient powinien dokonywać płatności wyłącznie za pośrednictwem linku otrzymanego od Usługodawcy lub innego kanału płatności wyraźnie wskazanego w indywidualnej ofercie.

7.  Za datę dokonania płatności uznaje się moment potwierdzenia transakcji zgodnie z zasadami właściwymi dla wybranej metody płatności i warunkami rezerwacji.

8.  W razie problemów z dokonaniem płatności klient powinien skontaktować się z Usługodawcą w celu ustalenia dalszego sposobu postępowania.

9.  Niezależnie od wykorzystanej metody płatności zastosowanie mają warunki konkretnej umowy oraz obowiązujące przepisy prawa.

1.  Usługodawca udostępnia płatności online za pośrednictwem ING Pay.

2.  W zależności od konfiguracji usługi, zawartej umowy i dostępności dla konkretnej transakcji klient może korzystać z następujących metod płatności:

–  BLIK;

–  szybkie przelewy internetowe (Pay-By-Link);

–  karty płatnicze Visa i Mastercard;

–  Apple Pay i Google Pay;

–  Click to Pay;

–  inne metody udostępnione na stronie płatności ING Pay.

3.  Aktualnie dostępne metody płatności są prezentowane klientowi na stronie płatności przed zatwierdzeniem transakcji.

4.  Dostępność poszczególnych metod może zależeć od waluty, rodzaju transakcji, kraju wydania instrumentu płatniczego oraz warunków operatora płatności.

5.  Jeżeli indywidualna oferta przewiduje inną metodę płatności, jej warunki są przekazywane klientowi przed dokonaniem płatności.

1.  Terminy płatności, wysokość zaliczki, ewentualne płatności częściowe oraz termin zapłaty pozostałej kwoty są określane w indywidualnej ofercie lub umowie.

2.  Jeżeli klient nie dokona płatności w uzgodnionym terminie, Usługodawca może podjąć kontakt w celu wyjaśnienia sytuacji i zastosować warunki przewidziane w umowie oraz obowiązujących przepisach.

3.  Brak płatności może wpłynąć na możliwość utrzymania rezerwacji, jeżeli wynika to z warunków dostawcy lub umowy z klientem. Klient jest informowany o odpowiednich warunkach przed zawarciem umowy.

4.  Wszelkie skutki opóźnienia w płatności są ustalane z uwzględnieniem charakteru usługi, warunków rezerwacji oraz obowiązującego prawa.

1.  Zasady zmiany lub anulowania rezerwacji oraz warunki zwrotu płatności są określane w indywidualnej ofercie, umowie lub warunkach właściwych dla danej usługi.

2.  W przypadku usług świadczonych przez zewnętrznych dostawców, takich jak hotele, przewoźnicy, organizatorzy atrakcji lub operatorzy usług lotniskowych, możliwość zmiany, anulowania lub zwrotu może zależeć od warunków danego dostawcy.

3.  Klient jest informowany o mających zastosowanie warunkach anulowania i ewentualnych kosztach przed zawarciem umowy lub dokonaniem rezerwacji.

4.  Jeżeli klientowi przysługuje zwrot, Usługodawca realizuje go zgodnie z warunkami umowy, właściwymi zasadami operatora płatności oraz obowiązującymi przepisami.

5.  W przypadku imprez turystycznych i innych umów objętych szczególnymi przepisami stosuje się właściwe ustawowe zasady odstąpienia, rozwiązania umowy i rozliczeń.

6.  Sam fakt dokonania płatności przez ING Pay nie zmienia warunków anulowania lub zwrotu określonych w umowie i obowiązujących przepisach.

1.  Zasady odstąpienia od umowy zależą od statusu Klienta, rodzaju zawartej umowy oraz obowiązujących przepisów prawa.

2.  W przypadku umów zawieranych z przedsiębiorcami, w szczególności biurami podróży, agencjami turystycznymi, touroperatorami oraz innymi podmiotami działającymi w ramach prowadzonej działalności gospodarczej, zasady anulowania rezerwacji, rezygnacji z usług i ewentualnych zwrotów płatności określa zaakceptowana oferta, potwierdzenie rezerwacji lub odrębna umowa, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

3.  W przypadku osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio z Luxe Poland sp. z o.o., w tym osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, stosuje się przepisy dotyczące prawa odstąpienia od umowy w zakresie, w jakim mają one zastosowanie do danej umowy i Klienta.

4.  Osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, która nie ma dla niej charakteru zawodowego, mogą przysługiwać uprawnienia konsumenckie określone w art. 7aa ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, na zasadach i w zakresie przewidzianym w tej ustawie.

5.  Prawo odstąpienia od umowy może być wyłączone wyłącznie w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa. W szczególności w odniesieniu do niektórych usług zakwaterowania, przewozu, gastronomii lub usług związanych z wypoczynkiem, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi, zastosowanie mogą mieć ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia.

6.  Do umów dotyczących imprez turystycznych i powiązanych usług turystycznych stosuje się właściwe przepisy szczególne. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw, których Klient nie może się zrzec na mocy obowiązujących przepisów prawa.

1.  Usługi są realizowane zgodnie z zakresem, terminami i warunkami uzgodnionymi z klientem.

2.  Informacje organizacyjne, potwierdzenia, vouchery, bilety i inne dokumenty mogą być przekazywane drogą elektroniczną.

3.  Klient powinien przekazać prawidłowe dane niezbędne do realizacji rezerwacji oraz poinformować Usługodawcę o zmianach, które mogą mieć wpływ na wykonanie usług.

4.  Jeżeli realizacja usługi wymaga dokumentów podróży, spełnienia wymogów wjazdowych lub innych formalności, klient powinien stosować się do informacji przekazanych w ofercie i przez właściwych dostawców.

5.  Zmiany wynikające z okoliczności niezależnych od Usługodawcy są rozpatrywane zgodnie z warunkami umowy i właściwymi przepisami prawa.

1.  Klient może złożyć reklamację dotyczącą usług świadczonych przez Luxe Poland sp. z o.o., realizacji zawartej umowy lub rozliczeń związanych z zamówieniem.

2.  Reklamacje można składać:

a)  drogą elektroniczną na adres e-mail: info@luxepoland.pl;

b)  pisemnie na adres siedziby Luxe Poland sp. z o.o. wskazany w Regulaminie.

3.  W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie danych Klienta, danych kontaktowych, numeru oferty lub rezerwacji, opisu zastrzeżeń oraz oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy. Brak niektórych informacji nie wyłącza możliwości rozpatrzenia reklamacji, jeżeli możliwe jest ustalenie jej przedmiotu i Klienta.

4.  Luxe Poland sp. z o.o. rozpatruje reklamacje bez zbędnej zwłoki, z zachowaniem terminów wynikających z przepisów właściwych dla danej umowy i kategorii Klienta.

5.  W przypadkach, w których zastosowanie ma art. 7a ustawy o prawach konsumenta, odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku.

6.  W przypadku reklamacji dotyczących imprez turystycznych lub powiązanych usług turystycznych zastosowanie mają również właściwe przepisy szczególne. Jeżeli Luxe Poland sp. z o.o. występuje jako organizator turystyki, reklamacje dotyczące realizacji imprezy turystycznej rozpatrywane są z uwzględnieniem obowiązków organizatora wynikających z przepisów prawa.

7.  W przypadku umów zawieranych z przedsiębiorcami, w szczególności agencjami turystycznymi i touroperatorami, reklamacje rozpatrywane są z uwzględnieniem warunków zaakceptowanej oferty lub zawartej umowy oraz właściwych przepisów prawa.

8.  Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowych uprawnień Klientów, w tym uprawnień konsumentów oraz osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, którym przepisy przyznają określone prawa konsumenckie.

9.  Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z mediacji, sądu polubownego lub pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów albo Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej. Korzystanie z tych sposobów jest dobrowolne.

1.  Usługodawca świadczy przede wszystkim usługi turystyczne i organizacyjne, a nie sprzedaż towarów fizycznych wymagających standardowej wysyłki kurierskiej.

2.  Potwierdzenia rezerwacji, dokumenty podróży, vouchery oraz informacje organizacyjne mogą być przekazywane klientowi drogą elektroniczną, bez odrębnej opłaty za samo przesłanie tych dokumentów.

3.  Koszty transportu, transferów, biletów lub innych świadczeń wchodzących w skład indywidualnej oferty są wskazywane w ofercie lub umowie przed dokonaniem płatności.

4.  Jeżeli w danej rezerwacji występują dodatkowe opłaty, klient jest o nich informowany przed zawarciem umowy lub w sposób wymagany przez obowiązujące przepisy.

1.  Dane osobowe klientów są przetwarzane w celu obsługi zapytań, przygotowania ofert, realizacji rezerwacji, obsługi płatności, rozpatrywania reklamacji oraz wypełniania obowiązków prawnych.

2.  Dane niezbędne do realizacji płatności mogą być przekazywane operatorom płatności i właściwym instytucjom w zakresie wymaganym do obsługi transakcji.

3.  Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, praw osób, których dane dotyczą, oraz danych kontaktowych administratora znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie internetowej Usługodawcy.

4.  Dane płatnicze są obsługiwane zgodnie z zasadami bezpieczeństwa i warunkami właściwymi dla wybranej metody płatności.

1.  W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się prawo polskie, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumentów.

2.  Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta, których nie można wyłączyć lub ograniczyć na mocy prawa.

3.  W przypadku sprzeczności pomiędzy Regulaminem a indywidualną umową pierwszeństwo mają właściwe postanowienia umowy w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy.

4.  Regulamin jest udostępniany na stronie internetowej Usługodawcy w sposób umożliwiający zapoznanie się z jego treścią.

5.  Usługodawca może aktualizować Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, sposobu świadczenia usług lub obsługi płatności. Zmiany nie naruszają praw nabytych na podstawie umów zawartych przed ich wejściem w życie; do umowy stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dniu jej zawarcia.